Portalarjuna.net, Pasuruan – Sore hari di Saygon Hotel & Cottage selalu terasa damai. Cahaya matahari yang mulai meredup memantul lembut di permukaan kolam, sementara angin sejuk dari perbukitan sekitar membawa aroma pepohonan. Di balik suasana tenang itu, berdiri seorang pemuda berbalut seragam cokelat rapi, tersenyum ramah kepada setiap tamu yang melangkah masuk ke lobi. Namanya Mas Dika—sosok yang menjadi wajah pertama dari kenyamanan Saygon Hotel & Cottage.
“Selamat datang, ada yang bisa saya bantu?” ujarnya sambil menyerahkan welcome drink khas hotel. Senyum itu tak pernah absen, bahkan di hari-hari tersibuk sekalipun. Sudah empat tahun ia bekerja sebagai petugas resepsionis, dan dalam kurun waktu itu, ia telah menjadi saksi dari berbagai kisah singgah wisatawan yang mencari ketenangan setelah menikmati keseruan Saygon Waterpark.
Bagi banyak pengunjung, menginap di cottage atau kamar hotel di area Saygon bukan sekadar tempat melepas lelah, tetapi juga ruang kecil untuk memulihkan energi. “Biasanya, tamu datang setelah seharian bermain di waterpark. Mereka capek, tapi senang. Tugas saya memastikan sambutan pertama itu membuat mereka merasa benar-benar diterima,” kata Mas Dika.
Pekerjaannya tak sesederhana menyapa dan menyerahkan kunci kamar. Setiap hari, ia menghadapi beragam situasi: permintaan kamar yang penuh di akhir pekan, tamu yang butuh tempat tenang untuk bekerja, hingga keluarga besar yang meminta pengaturan kamar berdekatan. “Yang penting tetap ramah. Kadang tamu datang dengan wajah lelah, jadi kita harus jadi orang yang membuat suasana jadi lebih ringan,” tambahnya.
Saygon Hotel & Cottage sendiri memiliki daya tarik yang berbeda dari penginapan lain di kawasan Purwosari. Cottagenya berdiri di antara pepohonan, memberikan jarak yang ideal bagi wisatawan yang mendambakan privasi. Sementara bangunan hotel menawarkan kamar modern dengan fasilitas lengkap. Semua area dikelola dengan mengusung nilai Sapta Pesona: bersih, sejuk, tertib, dan penuh keramahan.
Menurut Bu Rina, salah satu supervisor hotel, keberadaan petugas seperti Mas Dika menjadi elemen penting dalam mempertahankan kenyamanan tamu. “Hotel bagus itu bukan hanya soal bangunan, tapi tentang bagaimana tamu dilayani. Dika ini salah satu yang paling konsisten dalam hal itu,” ujarnya bangga.
Beberapa tamu bahkan sering kembali karena merasa ‘disambut pulang’, bukan sekadar menginap. Salah satunya adalah pasangan muda dari Malang, Rizal dan Mira, yang sudah tiga kali menginap di Saygon Cottage. “Yang bikin kami balik lagi itu suasananya tenang, bersih, dan staff-nya ramah. Mas Dika itu ingat kami, dan itu membuat kami merasa dihargai,” ungkap Mira sambil tertawa kecil.
Selain menerima tamu, Mas Dika juga membantu pengunjung menemukan aktivitas yang sesuai. Mulai dari rekomendasi berenang malam hari, tempat makan terdekat, hingga spot foto romantis di area cottage yang banyak dipakai pasangan untuk prewedding. “Kadang mereka tanya, ‘Mas, spot yang bagus di mana?’ Saya tunjukkan tempat favorit tamu-tamu sebelumnya,” cerita Mas Dika.
Tentu pekerjaan itu tak selalu mulus. Pada hari-hari besar seperti liburan sekolah, antrean check-in bisa mengular hingga pintu lobi. Namun di tengah kesibukan, Mas Dika tetap berusaha menenangkan suasana. “Capek? Pasti. Tapi merasa senang juga. Saya belajar bahwa senyum dan sabar itu bisa menular ke tamu,” katanya.
Di luar pekerjaannya, Mas Dika menyimpan mimpi sederhana: ia ingin suatu hari menjadi supervisor front office dan ikut merancang pengalaman terbaik bagi tamu. “Saya ingin tamu yang datang ke Saygon tidak hanya menginap, tapi punya kenangan,” ucapnya mantap.
Ketika malam tiba dan lampu-lampu taman mulai menyala, lobi hotel perlahan lengang. Mas Dika masih berdiri di balik meja, memeriksa daftar tamu yang baru masuk. Ia tersenyum lagi, senyum yang sama sejak sore, senyum yang membuat banyak tamu merasa sedang pulang ke tempat yang nyaman.
Di dunia pariwisata, wajah yang ramah dan ketulusan pelayanan sering kali menjadi alasan wisatawan ingin kembali. Dan di Saygon Hotel & Cottage, sosok itu bernama Mas Dika, petugas resepsionis yang menjadikan kesunyian sore dan kesejukan malam sebagai bagian dari pengalaman berkesan bagi ratusan tamu setiap tahunnya.
Author : Muhammad Yoga Tri Saputra
